Uşak-Denizli Seferinde 45 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.02.2026 tarihinde Uşak hareketli 18.30 Uşak–Denizli seferinde Kamil Koç firmasından almış olduğumuz 3 kişilik bilet ile seyahat edecektik. Biletimizi Kamil Koç uygulaması üzerinden aldık, PNR numaramız 333 245 2015’tir. Uygulamada sefer saati zamanında göründüğü ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde, araç otogara yaklaşık 18.35 gibi geldi.

Otobüsün geç gelmesine ek olarak, yolculara önceden hiçbir bilgi verilmeden mola ve iftar bahanesiyle seferin 19.15’te hareket edeceği söylendi. Yani toplamda 45 dakikaya yakın bir rötar yaşandı ve bu süre boyunca soğukta tüm yolcular beklemek zorunda bırakıldı. Ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme kanalı ile tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

Özellikle ailece yolculuğa çıktığımız bu seferde firmanın yolcusuna karşı bu kadar ilgisiz ve habersiz davranması, müşteri memnuniyetine ve güvene ne kadar önem verildiğini açıkça göstermektedir. Bu tür bir gecikmede acil işi olan yolcuların olabileceği hiç düşünülmemiştir.

Yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir özür ve gecikmenin gerçek nedenine ilişkin açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.