Tekli Olarak Gösterilen Koltuk Dörtlü Düzenle Çıktı; Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

25 Eylül 2026 tarihinde saat 14:45 Kars–Gebze seferi için Kamil Koç firmasının internet sitesinden 35 numaralı koltuğu, özellikle tekli koltuk olarak göründüğü için satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde koltuğumun tekli değil, arka tarafta sıralı dörtlü koltuk düzeninde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve koltuk değişimi konusunda yardımcı olmalarını istedim. Fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, durum basite indirgenerek “olabilir böyle şeyler, araç değişmiştir” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Eğer araç değişmişse bunun önceden aranarak bildirilmesi ve bu koşulları kabul edip etmediğimin sorulması gerektiğini düşünüyorum. Ben hakkımı savunmaya çalışırken müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Ben, sitenizde tekli olarak gösterilen koltuğun dörtlü koltuk çıkması nedeniyle mağdur oldum ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve çözüm sunmaması beni son derece rahatsız etti. Firmadan, yaşadığım bu koltuk mağduriyetinin giderilmesini ve koltuk değişimi hususunda gerekenin yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.