Satın Alınan Tekli Koltuğun Dörtlü Olarak Sunulması Ve 2.650 TL Ücretin İadesi Talebi

27.05.2026 tarihli saat 15:00 İzmir–Iğdır seferi için Kamil Koç firmasının 34 ars 573 plakalı aracından özellikle 2+1 tekli düzen olduğunu bilerek 38 numaralı tekli koltuğu tercih ettim. Hem internet ekranında tekli koltuk olarak görünmesi hem de müşteri hizmetlerini arayıp teyit etmeme rağmen, araca bindiğimde 38 numaralı koltuğun tekli olmadığını, arka bölümde koltuk düzeninin bozulup arka dörtlü ile birleştirildiğini gördüm. Arka koridor kısmı normalde boş kalması gerekirken, aracın orijinalliği değiştirilerek ekstra koltuk atılmış ve bana tekli diye satılan koltuk aslında arka dörtlü düzenin içinde bırakılmıştı.

Bu durum hem yanıltıcı satış hem de Konfor ve beklentimin tamamen boşa çıkması anlamına geliyor. 2+1 tekli konforu için tercih ettiğim koltuk için kredi kartımla 2.650 TL ödememe rağmen, gerçekte bana sunulan koltuk satın aldığım ürünle örtüşmemektedir. Elimde bu durumu gösteren fotoğraflar da mevcuttur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığı ve koltukların orijinal halinin bu şekilde olduğu söylendi. Oysa yaşadığım somut durum bunun tam tersini gösteriyor. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağduriyetim giderilmedi.

Tekli koltuk diye satılan ancak arka dörtlüye dahil edilmiş bu koltuk için ödediğim 2.650 TL bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı koltuk satışı uygulamasının düzeltilmesini ve başka yolcuların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.