Tekli Koltuk Gösterimi Yanıltması Ve Dörtlü Koltukta Oturma Sorunu

30 Haziran’da İnegöl–Akçay seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Bilet satın alma ekranında özellikle tekli koltuk olarak görünen 35 numaralı koltuğu seçtim ve bu nedenle bu bileti tercih ettim. Ancak otobüse bindiğimde 35 numaralı koltuğun, ekranda tekli gibi gösterilmesine rağmen arka dörtlü koltuk sırasına ait 38 numara olduğunu gördüm.

Ben özellikle yolculuğumu daha rahat ve sakin geçirebilmek için tekli koltuk tercihi yaptım. Buna rağmen arka dörtlüde oturmak zorunda kalmam hem konforumu hem de yolculuk deneyimimi olumsuz etkiledi. Bilet alma aşamasında gösterilen koltuk planı ile otobüsün gerçek koltuk düzeninin farklı olması yolcuyu yanıltan bir durumdur ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Sistemde tekli olarak gösterilen bir koltuğun gerçekte dörtlü sırada çıkması kabul edilebilir bir hata değildir. Yolcular bilet alırken koltuk seçimini ekrana güvenerek yapıyor. Ben de buna güvenerek 35 numaralı koltuğu aldım; fakat karşıma tamamen farklı bir düzen çıktı. Bu hem güven kaybına neden oldu hem de ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti almadığım sonucunu doğurmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 950 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilet satış sisteminde yer alan koltuk planlarının gerçek otobüs düzeniyle birebir uyumlu hale getirilmesini, özellikle tekli ve dörtlü koltuk gösterimlerinde yolcuların yanlış yönlendirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.