Otobüs Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.409 TL’lik Bilet İadesi Talebi

26 Haziran Cuma gecesi saat 23.30 Hatay Kırıkhan Topboğazı mevkisinden Ankara AŞTİ’ye giden Kamil Koç seferi için 26 numaralı koltuktan bilet aldım. Biletimi 1.409 TL olarak Obilet üzerinden kartla satın aldım. İsmim K***** Ş****, PNR numaram 3368061147’dir.

Gün içinde WhatsApp üzerinden tarafıma aracın geliş saati ve araç numarası mesaj olarak iletildi. Sefer saatinden 1 saat önce Topboğazı denilen yere geldim ve 23.30’u bekledim. Tam saat 23.30’da firmayı aradığımda, “10 dakikaya geliyoruz, çevirmeye takıldık” denildi ancak otobüs bu bilgiden yaklaşık 40 dakika sonra geldi. Otobüs gelince yanına gidip “23.30 Ankara arabası mı? ” diye sordum, muavin ise bunun 23.00 Ankara arabası olduğunu, 26 numaralı koltukta yolcularının bulunmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine otobüsün 23.30 seferi olduğunu düşünerek bu otobüse binmedim ve beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 6–7 dakika sonra aynı muavin tarafından arandım ve “Siz bizim yolcumuzsunuz, bize yetişmeye çalışın” şeklinde bir ifade kullandı. Hem beni almadan gitti, hem de sonrasında yolcu olduğumu bilmesine rağmen benden otobüse yetişmemi istemesi son derece yakışıksız ve mağduriyet oluşturan bir davranıştır. Hatay otogarı’nı aradım, sürekli meşgul çaldı. Kırıkhan terminale ulaşmaya çalıştım, numara düşmedi. Hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sonuç olarak ilgili seferde otobüse alınmadığım için bileti kullanamadım.

Muavinin yolcu bilgisini doğru kontrol etmemesi, gerekli bilgilendirmeyi zamanında yapmaması ve bana uzakta bırakarak “bize yetişin” demesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüsü kullanamadığım bu sefer için ödediğim 1.409 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.