Kamil Koç’ta Yanlış Koltuk, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından saat 15.30'da Ankara AŞTİ kalkışlı, Kütahya varışlı, 41 numaralı koltuk için 3350254061 PNR numaralı bileti 609 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Otobüs perona geldiğinde araca bindim ancak bana satılan 41 numaralı koltuğun bu otobüste hiç olmadığını gördüm; otobüsün değiştirilmiş olmasına rağmen bu durum bana önceden bildirilmemişti.

Durumu sorduğumda otobüs personeli beni yazıhaneye yönlendirdi. Yazıhaneye gittiğimde görevliler, “elimizden bir şey gelmez, başınızın çaresine bakın” şeklinde konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, her yerin dolu olduğunu, kendi araçlarında ancak gece 01.00'de yer olduğunu ve istersem o saate bilet alabileceğimi söylediler. Bu nedenle mecburen saat 16.00'da başka bir firmanın aracında, kendilerine ayrılmış erkek koltuğunu zar zor bularak bilet aldım ve terminalde beklemek zorunda kaldım.

Ben yeni otobüsümü beklerken bu kez beni arayıp “Sizi 39 numaraya aldık, gelebilirsiniz” dediler. Bu yaklaşım bana açıkça dalga geçiliyormuş hissi verdi; madem koltuğu değiştirebiliyorlardı, neden önce bana otobüste hiç yer yok denip saatlerce mağdur edildim ve tekrar tekrar uğraştırıldım, anlamış değilim. Biletin iptalini talep ettiğimde ise kendilerinin iptal edemeyeceğini söyleyerek bu konuda da yardımcı olmadılar.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayet kaydı hem de iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 609 TL’lik bilet ücretim iade edildi. Hem otogardaki saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavırdan hem de sonrasında şikayetime hiçbir şekilde dönüş yapılmamasından dolayı son derece mağdur oldum ve bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 609 TL tutarındaki bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşananlar için resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.