Kamil Koç Şubesi Yanlış Bilgilendirme Ve İkinci Bilet Ücretinin Geri Ödemesi

30 Mayıs tarihli, Obilet üzerinden aldığım PNR: 3359720556 numaralı Kamil Koç seferimde firmanın servis ve acente koordinasyonsuzluğu yüzünden hem mağdur edildim hem de maddi zarara uğratıldım.
Yolculuk öncesi şehir içi servis kaydı oluşturmak adına 0378 227 0515 numaralı Kamil Koç şubesini aradım. Telefondaki görevliye "14.30'da Ankara arabam var" diyerek koltuk numaramı verdim ve ismimi teyit ettiler. Önlerinde sistem açık olmasına rağmen, o gün o saatte bir Ankara arabası olmadığını fark etmeyip beni onayladılar ve "14.00'te sizi konumdan alacağız" dediler. Ben de bu beyana güvenerek 13.50'de servisi bekleyeceğim konumda hazır bulundum.
Ancak saat 14.06'da terminalden aranarak otobüsün hareket etmek üzere olduğu söylendi. Meğer bilet saatim (sistemsel bir hata veya dalgınlık sonucu) 14.00'Müşteri Şubeyi arayıp teyit almama rağmen beni yanlış yönlendiren çalışanlar yüzünden aracı kaçırdım. 5 dakika beklemelerini rica ettiğimde ise şahsi aracım olmadığını bile bile "30-40 dakika uzaklıktaki cep durağında yakala" diyerek adeta dalga geçtiler. Sonrasında terminale geçtiğimde vezne görevlisi de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, çözüm üretmek yerine tüm suçu bana yıkarak beni 15.30 seferine tam ücretle yeniden bilet almaya mecbur bıraktı.
Konuyu Kamil Koç WhatsApp hattına taşıdığımda ise ekte sunduğum ekran görüntüsünde göreceğiniz üzere, bana ezberlenmiş bilet iptal kurallarını gönderip, en sonunda da "Şubeyle yapılan görüşmelerin tespiti sağlanamamaktadır" diyerek sorumluluktan kaçmışlardır. Bir kurumsal firmanın kendi şubesinin yaptığı hatayı "tespit edemiyoruz" diyerek geçiştirmesi kabul edilemez. Şubeyi aradığım saat ve konuşma dökümüm telefon geçmişimde sabittir.
Firmanın kendi personelinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı teyidi yüzünden mağdur oldum. Şikayetimin genel müdürlükçe dikkate alınmasını, ilgili şube görüşme kayıtlarının incelenmesini ve haksız yere bana ikinci kez satılan 15.30 biletinin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. O anki panik ve endişeyle aldığım biletin de PNR numarası 3360189910