Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Kamil Koç'tan Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında Ankara AŞTİ’deydim ve Kamil Koç yazıhanesine giderek görevli personele Ankara–Hatay 11.30 aracının hangi perondan kalkacağını sordum. Orada bulunan, orta koltukta oturan beyefendi bana aracın 11 ve 12 numaralı perondan kalkacağını söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine AŞTİ’nin üst katında bulunan 10–11 numaralı peronda saat 11.30’a kadar bekledim, ancak araç gelmedi. Dışarıdaki görevlilere sorduğumda otobüsün geç geleceğini söylediler ve beklemeye devam ettim.

Daha sonra oradaki görevliler Hatay otobüsünün alt kata, 110–115 numaralı peronların olduğu bölüme geleceğini söylediler. Koşarak aşağıya indim ancak orada da herhangi bir otobüs yoktu. Bunun üzerine tekrar yazıhanenin önüne çıktım ve benim gibi aynı şekilde yanlış yönlendirilen, mağdur olmuş 4–5 kişi daha olduğunu gördüm; onlar da aynı durumu yaşıyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığımız durumu anlatarak şikayet kaydı oluşturulmasını istedim.

Yazıhanedeki görevli personel ise son derece ilgisiz davrandı, “bizim problemimiz değil, siz yanlış peronda beklemişsiniz” şeklinde bir tavır sergiledi. Oysa biz, bizzat kendi personelinizin yönlendirdiği peronlarda bekliyorduk ve buna rağmen sanki suçlu bizmişiz gibi muamele gördük. Bu süreçte biletimin iptalini ve ücretimin iadesini yazıhaneden talep ettiğimde, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve oradan da sadece kayıt açılmakla yetinildi.

Bu sefer için internet sitesi ve Obilet uygulaması üzerinden aldığım Ankara–Hatay biletine 1.400 TL ödedim. Hem seferden mahrum kalmam hem de yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle yazıhanede orta koltukta oturan ve bana 11–12 numaralı peron bilgisini veren görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ödediğim bilet ücretinin de en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Köklü bir firma olan Kamil Koç’un bu tür iş bilmez, ilgisiz personel nedeniyle bu şekilde zan altında kalmasına gerçekten üzülüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.