Obilet Ve Kamil Koç Sefer İptali Nedeniyle Vize Sınavını Kaçıran Yolcunun Mağduriyeti

Obilet üzerinden 10 Kasım 2026 tarihinde saat 09:00 için İstanbul’dan Edirne’ye, Kamil Koç firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bu seferin iptal edildiğini ancak otobüsün hareket saati geldiğinde öğrendim. Sefer iptaliyle ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle üniversitedeki vize sınavlarım için yapmak zorunda olduğum yolculuğu gerçekleştiremedim ve bir sonraki otobüsle gitmem durumunda sınavıma yetişemeyeceğim için vize sınavımı kaçırdım.

Sefer iptali sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satış sonrası destek vermeyi adeta reddedip durumun son derece normal olduğunu ima ettiler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde konuyla ilgisiz, umursamaz bir tavır sergilediler. Tarafıma bildirilmeyen sefer iptali ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımları nedeniyle Kamil Koç firmasının yolcuyu tamamen mağdur bırakan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Bileti satın aldığım Obilet firmasıyla iletişim kurmak için ise yaklaşık 1 saat telesekreter ile uğraştıktan sonra sonunda otomatik olarak müşteri temsilcisine bağlanabildim. Gidiş seferi için aldığım Kamil Koç biletini iptal edip ücret iadesi yapmayı kabul ettiler. Aynı gün için almış olduğum saat 14:00 Edirne–İstanbul Metro Turizm bileti için ise, İstanbul–Edirne seferinin iptal edilmesi nedeniyle artık dönüşe ihtiyacım kalmadığını açıkça belirtmeme rağmen iptal talebime yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bileti iptal etmediler.

Tarafıma önceden bildirilmeyen sefer iptali, yaşanan iletişimsizlik, satış sonrası destek hizmetinin yetersizliği ve dönüş seferi için aldığım bileti iptal etmeyerek mağduriyetimi artıran Obilet firmasının yaklaşımı nedeniyle hem Kamil Koç hem de Obilet’ten şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçte sınav hakkımı kaybetmem de dahil olmak üzere oluşan maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

İlgili seferlerim: 10 Kasım 2026 tarihli saat 09:00 İstanbul–Edirne Kamil Koç seferim PNR: 3409540504, koltuk no: 15 ve aynı gün saat 14:00 Edirne–İstanbul Metro Turizm seferim PNR: yqopzg7, koltuk no: 19’dur.