İptal Edilen Sefer Bilgilendirilmedi, 2798 TL’lik İade Uzun Süre Bekliyor

Kamil Koç firmasına duyduğum güven nedeniyle defalarca bu firmadan bilet aldım ancak özellikle son yaşadığım olayda tamamen mağdur edildim. 21.08.2026 Cuma günü saat 08.20 Alibeyköy – Afyonkarahisar seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Otogara erken gidip firmaya peronu sordum, bana hangi perondan kalkacağı söylendi. Saat yaklaştığında otobüs ortada olmayınca tekrar gişeye gittiğimde bu kez böyle bir seferin olmadığını söylediler. Az önce verdiğiniz bilgi neye göreydi dediğimde, bilet numarasından kontrol edilince seferin iptal edildiği ortaya çıktı.

Sefer daha önceden iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Günümü, saatimi bu sefere göre ayarlamışken, otogara kadar gidip orada seferin iptal edildiğini öğrenmek zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik gişedeki görevli durumu önemsemeyen bir tavırla biletten iade alabileceğimi söylemekle yetindi.

Bilet için 2798 TL ödedim. İade talebi oluşturulduğunda ise “incelemeye alındı” bilgisi verildi. Seferi iptal eden firma olmasına rağmen iadenin neyi beklediğini ve neden incelemeye alındığını anlamıyorum. Obilet canlı destekle de görüştüm, yalnızca inceleme sürecinde olduğu söylendi, net bir çözüm sunulmadı.

Sefer iptaliyle ilgili bana önceden bilgi verilmemesinin yarattığı mağduriyetin ve 2798 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini, ayrıca bu tür iptallerde yolcuların zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.