İptal Edilen Otobüs Biletinin Gecikmeli Bildirimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç üzerinden, Obilet sitesi aracılığıyla Denizli–Söke seferi için bilet aldım. 16.10.2026 saat 09.45’te olan otobüsümün seferi iptal edilmiş, ancak bana yalnızca yazılı bildirim gönderildi. Bu bildirim 15.10.2026 tarihinde saat 23.00’te geldi ve bunu tamamen tesadüfen gördüm; o saatte uyuyor da olabilirdim.

İptal edilen biletim için yaklaşık 1.200 TL ödeme yapmıştım. Yaşadığım bu durum üzerine önce bileti aldığım internet sitesi Obilet ile iletişime geçtim, ancak şu ana kadar iade gerçekleşmedi. Ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan görevli son derece saygısız bir üslupla konuşarak beni adeta azarladı. Kendi iptal ettikleri sefer için nazikçe yardımcı olup biletimin iptalini ve iadesini sağlamaları gerekirken, bana bağırarak “Muhatabınız biz değiliz, bileti Obilet üzerinden almışsınız” şeklinde cevap verdiler.

Hem seferimin benim dışımda iptal edilmesi hem de bilgilendirmenin geç saatlerde ve sadece yazılı yapılması, üstüne bir de müşteri temsilcisinin kaba ve kırıcı tavrı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bilet ücretimin hızlı bir şekilde iadesini ve bu yaşanan iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bir daha da bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum.