Kamil Koç İptali Ve Geciken Otobüs Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, pazartesi gününü salıya bağlayan gece saat 00:50 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinden önce Kamil Koç tarafından aranarak bu seferin iptal edildiği bilgisi verildi ve biletimin 00:20 veya 01:20 seferlerinden birine aktarılabileceği söylendi. Ben de 00:20 seferini tercih ettim.

Aktarıldığım 00:20 seferine ait otobüs, belirtilen saate rağmen 01:10’a kadar perona hiç gelmedi. Bunun üzerine hem bilet saatimi değiştirmek hem de yaşadığım sorunu bildirmek için firma ile iletişime geçtiğimde, bilet değişikliği yapamayacaklarını, sadece rötar kaynaklı bir talep oluşturabileceklerini belirttiler. Çağrı merkezi üzerinden açılan bu talep ise kısa süre sonra herhangi bir gerekçe sunulmadan olumsuz olarak sonuçlandırıldı.

Talebimin olumsuz değerlendirildiğine dair sadece kısa bir SMS gönderildi; bu süreçte ne yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir özür iletildi. Firma kaynaklı iptal ve zamanında gelmeyen otobüs nedeniyle hizmetten hiç yararlanamamama rağmen, ücret iadesi talebim hem SMS ile hem de çağrı merkezi yetkilileri tarafından her seferinde reddedildi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca kez çağrı merkezini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi; bilet bedelim halen iade edilmedi.

Hizmetin hiç ifa edilmemesi, seferin iptali ve yeni tanımlanan seferin zamanında gerçekleşmemesi nedeniyle kullanamadığım bu hizmete ait bilet ücretinin, varsa kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.