Kamil Koç’ta Son Dakika Sefer İptali, Yetersiz Alternatif Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç’tan günler öncesinde 2+1 otobüsten 4 numaralı koltuk için 30 Haziran 2026 tarihli, saat 23.15 Kocaeli–Ordu seferine bilet aldım. Yaz tatiline çıkmak için hazırlıklarımı yapmışken, sefer günü saat 15.00 civarında arandım ve otobüsün arıza yaptığı, seferin iptal edildiği söylendi. Bana gece 1 buçuk saatlik bir arabası için, koridorda oturacağım bir koltuk ve 2+2 otobüs gibi son derece olumsuz bir alternatif sunuldu; zaten son dakika olduğu için diğer seferlerin neredeyse tamamı doluydu.

Bu nedenle biletsiz kaldım, otobüs bulamadım ve tüm planlarım bozuldu. Bir gün daha bulunduğum yerde kalmak zorunda bırakıldım, ertesi gün ise mecburen başka bir firmadan, zor bulunmuş ve bana hiç uymayan bir biletle memlekete gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi stres yaşadım, hem zaman hem de manevi olarak mağdur edildim. Üstelik bu kadar büyük bir firmanın son dakika sefer iptali yapması ve yerine koyacak yedek bir araç dahi bulamaması kabul edilemez.

Bileti Kamil Koç sisteminden değil, Obilet üzerinden aldığım için bilet ücretim Obilet tarafından anında iade edildi; fakat asıl mağduriyetim yaşadığım stres, bozulan planlarım ve ekstra uğradığım zahmettir. Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, güya tarafıma hemen dönüş yapılacağı söylendi; fakat kimse gerçekten çözüm odaklı davranmadı, kimse de yaşadığım mağduriyetle ilgilenmedi.

Son dakika iptal edilen bu sefer nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ve boşa giden zamanımın dikkate alınmasını, bu sorumsuzluğun telafi edilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.