Mola Verilmeyen Uzun Yolculuk, Kaba Şoför Ve Araç Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.07.2026 tarihli saat 15.01 Didim–Gaziantep Kamil Koç seferinden şikayetçiyim. Otobüs Didim’e yaklaşık 1 saat geç geldi, yola çıktıktan sonra da 8–9 saat boyunca hiç mola verilmedi. Sadece terminallerde yolcu alındı, bu sırada tuvalete bile giremedik. Annem 61 yaşında, şeker hastası, bu kadar uzun süre mola verilmemesi nedeniyle hem fiziken hem psikolojik olarak çok zorlandı.

Seferdeki şoförün tavrı da son derece saygısız ve kaba idi. Yolculara sürekli ters cevap veren, bağırıp çağıran, sivil kıyafetli, şoför olduğu bile belli olmayan biriyle yolculuk yaptık. Yolcuları devamlı azarladı. Bu kadar uzun ve sıkıntılı bir yolculukta bu üslup bizi daha da yıprattı.

Adana’ya geldiğimizde araç bozuldu ve Adana’nın sıcağında otogarda yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldık. “15 dakikaya geleceğiz” denilerek bizi araçtan indirip otobüsü tamirciye götürdüler, ancak yaklaşık 3 saat sonra geri döndüler. Bu sırada hem annem hem biz sıcakta perişan olduk. Yolculuk boyunca toplamda yaklaşık 4 saat gecikme ve ekstra bekleme yaşadık.

Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her seferinde telefon yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kimse ilgilenmedi. Hem araç sorunu hem mola verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Benim biletim Gaziantep içindi, Gaziantep’ten İslahiye’ye geçmeyi planlıyordum. Ancak şoför beni yanlış yönlendirerek Osmaniye’de indirdi. “Buradan daha yakın, direkt İslahiye arabası var” diyerek beni bir araca yönlendirdi. O araç da “Evet İslahiye’ye gidiyoruz” diyerek çantalarımızı aldı, ancak yolda Maraş arabası olduğunu, beni Nurdağı’nda indireceğini, oradan İslahiye arabasına binebileceğimi söyledi. Nurdağı’nda da İslahiye aracına binmek için yaklaşık 1 saat sıcakta bekledim. Tüm bu süreçte annemin tansiyonu yükseldi, zorla düşürebildik, sağlığı ciddi şekilde etkilendi.

PNR numarası 3379154756 olan ve 3 kişi (ben, annem ve kız kardeşim) için kesilmiş, koltuk numaramın 9 olduğu bu biletle yaptığımız yolculukta hem hizmet kalitesizliği hem mola verilmemesi hem araç arızası hem de yanlış yönlendirme nedeniyle rezil ve perişan olduk. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğimiz 6.927 TL’lik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.