Kamil Koç Turizm'de Otogarda Unutulma Ve Valiz Kayıpları Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Kamil Koç Turizm ile 23.05.2026 tarihli, 23:59 hareket saatli, 02 kp 005 plakalı Adana–Kahta seferinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşlı babamın hastaneye kaldırılması nedeniyle acilen Adıyaman Kahta’ya gitmem gerektiği için, 3357516950 PNR numaralı, 26 numaralı koltuk için 1.150 TL ödeyerek bilet aldım.

Osmaniye Otogarı’ndaki mola sırasında rahatsızlandım ve temiz hava almak için otobüsten indim. Mide bulantım nedeniyle otogardaki yaklaşık 50 metre mesafedeki büfeden bir şeyler alıp geri döndüğümde, otobüsün beni beklemeden hareket ettiğini gördüm. Perona aynı firmaya ait, farklı yöne giden başka bir otobüs gelmişti. Durumu oradaki görevlilere anlattığımda yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, oysa biraz destek olunsaydı otogardan yeni ayrılan otobüs kolaylıkla bekletilebilirdi.

Firmanın Osmaniye otogarındaki bürosuna gittiğimde kimse yoktu. Adana şubesini aradığımda ise, görevliler beni otogarda unuttuklarını kabul etmelerine rağmen otobüsün geri dönmeyeceğini, ancak yaklaşık 4–5 saat sonra gelecek başka bir araçla devam edebileceğimi söylediler. Gece saatlerinde, ıssız sayılabilecek bir otogarda kadın olarak saatlerce beklemek zorunda kaldım, kendimi güvende hissetmedim ve ciddi korku yaşadım. Başka firmadan otobüs bulamayınca mecburen saat 06:30’daki aracı bekledim.

Bu süreçte valizim de sahipsiz bırakıldı. Kardeşim Kahta Otogarı’na gittiğinde, valizimin Adıyaman’da bekletildiğini öğrendi. Normalde sabah 06:00’da Kahta’da olması gereken otobüsün gecikmesi ve valizimin kontrolsüz, sahipsiz şekilde bırakılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, yolcusunu otogarda unutması, bu kadar kritik bir durumda hiçbir inisiyatif almaması ve eşyaları da sahipsiz bırakması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Yaşamış olduğum bu ciddi mağduriyet nedeniyle; öncelikle 1.150 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini, otogarda unutulmam sonucu maruz kaldığım maddi ve manevi zararın makul bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve olayda ihmali bulunan personeller hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.