Kamil Koç’te Ciddi Araç Değişikliği, Temizlik Sorunları Ve Gecikme

Kamil Koç ile son dönemde yaptığım iki ayrı Erdemli – Ankara seyahatimde yolcu haklarını ve müşteri memnuniyetini yok sayan ciddi mağduriyetler yaşadım.

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:30 kalkışlı, PNR numarası 3378042518 olan ve 23 numaralı koltukla yaptığım seferde otobüs son derece pisti. Muavin ikramlardan kalan çöpleri yolculuk boyunca toplamadı, temizlik anlamında rahatsız edici bir ortam oluştu. Ayrıca Mersin Otogarı’na kadar başka bir otobüsle götürüldük, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ani bir araç değişimiyle karşılaştık. Yolcunun hiçbir hatası olmamasına rağmen ağır valizlerimizi eski otobüsten yeni otobüse kendimiz taşımak zorunda kaldık. Araç tamamen boşaltıldıktan sonra aktarma yapılacağını sonradan öğrendim ve bu durum süreci daha da yorucu hale getirdi.

Mecburiyetten tekrar tercih ettiğim 06 Ağustos 2026 tarihli, saat 23:30 kalkışlı, PNR numarası 3381912338 olan ve 9 numaralı koltukla yaptığım ikinci seferde ise bu kez ciddi bir gecikme yaşandı. 23:30’da kalkması gereken otobüs 40 dakikadan fazla gecikmeyle 24:10’da geldi, Mersin terminalden çıkışımız ise 00:47 oldu. Sabah işe gidecek olmama rağmen planım tamamen bozuldu ve bu gecikmeyle ilgili tek bir SMS ya da telefon araması ile dahi bilgilendirilmedim. Erdemli şubesini aradığımda gecikmenin “mola vermeyerek kapatılacağı” söylendi. Hem gece yarısı ayakta bekletilmemi hem de bu gecikmenin telafisi için mola hakkımın fiilen ortadan kaldırılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Her iki seyahat için yaklaşık 1.800 TL civarında ödeme yaptım. Kamil Koç gibi köklü bir firmanın bu seviyede disiplinsizlik, bilgilendirme eksikliği ve yolcu konforunu göz ardı eden bir yaklaşım sergilemesini kınıyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili seferlerde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafiyle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Filiz Y*****