Kamil Koç'tan İptal Edilen Sefer Ve İade Sorunu

11.11.2026 tarihinde saat 16:00’da gerçekleşecek Mersin–Ankara seferi için Kamil Koç’tan 3411951734 PNR numaralı, 5 ve 6 numaralı koltukları içeren, 1.498 TL tutarında bilet aldım. Yolculuğa saatler kala, 0530********68 numaralı hattan Mersin Kamil Koç otogarından arandım ve seferin iptal edildiği söylendi. Arayan kadın çalışan son derece kaba ve üslupsuzdu. Ertesi sabah Ankara’da hastane randevum olduğunu, mutlaka gitmem gerektiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmedi, alternatif sefer ya da farklı bir yol önerilmedi.

Bilet ücretimin iadesini istediğimde ise kasada 150 TL olduğunu, para olmadığı için iade yapamayacağını, kasaya ne zaman para gelirse o zaman IBAN gönderirsem ücretimi ancak o zaman atabileceğini söyledi. Kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşması ve temel bir iade talebini bile bu kadar umursamazca ertelemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Son anda kendi imkanlarımızla farklı bir firmadan yine saat 16:00’a Ankara bileti bulmak zorunda kaldık, o da olmayabilirdi ve Mersin’de ortada kalabilirdik.

Ayrıca sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma para iadesi yerine zorunlu kupon tanımlanmasını da kabul etmiyorum. Ücretimin ödediğim şekliyle tarafıma iade edilmesini, Mersin otogarından arayan ilgili personelin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle uyarılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.