Kamil Koç'tan Onay Alınmadan Bilet Açığa Alınması Ve Koltuk Değişikliği Şikayeti

09.11.2026 tarihinde saat 23.00 Mersin–Ankara seferi için Kamil Koç’tan, Sude O********* adına 959 TL tutarında, PNR numarası 3408027257 olan bir bilet aldım ve özellikle 1 numaralı koltuğu seçtim. 1 numarayı, geniş olduğu ve yol boyunca ders çalışmam gerektiği için bilerek tercih ettim. Seferin iptal edildiğini ise tam kalkış günü ve son dakikada öğrendim.

Bu süreçte Kamil Koç ile bağlantısı olmayan bir hanımefendi sağ olsun bana yardımcı olmaya çalıştı. Ardından Kamil Koç tarafından arandım ve özellikle “biletime dokunmayın” dememe rağmen, benden hiçbir onay alınmadan biletimi açığa almışlar. Az sonra geri dönüş yapacağımı söylememe rağmen bu işlem izinsiz bir şekilde yapılmış. Sonrasında da 1 numaralı koltuğum iptal edilip 29 numaraya düşmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem planlarım bozuldu hem de zihinsel olarak ciddi anlamda yıprandım. Müşteri olarak açıkça ifade ettiğim talebe rağmen biletimin keyfi şekilde açığa alınmasını ve özellikle seçtiğim koltuk hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Bu tutumu, hem saygısız hem de müşteriyi tamamen ikinci plana atan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kamil Koç’tan, bu yaşananlar için resmi ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına, 1 numaralı koltuğu içeren bir biletin tarafıma ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve işlem şeklinin de incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı firmayı kullanmamalarını söyleyeceğim. Yine de bu şikayetim sonrası mağduriyetimin ciddiye alınıp giderilmesini ve gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.