Kamil Koç’ta Son Dakika Sefer İptali Ve Kaba İletişim

09.07.2026 tarihinde saat 04.00’te Ankara’dan Adana’ya gitmek üzere Kamil Koç’tan, bilet satan bir uygulama üzerinden koltuk numarası 4 olacak şekilde 1.009 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak seferden yaklaşık bir saat önce, saat 02.54 civarında cep telefonumdan arandım ve aracın Ankara otogara girmeyeceği bilgisi bu sırada tarafıma iletildi.

Telefondaki görevli, başlangıçta tek yolcu olduğum için otogara girilmeyeceğini, ayrıca bileti internet üzerinden aldığım gerekçesiyle para iadesi de yapılamayacağını söyledi. Konuşma boyunca üslubu oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, para iadesi yapmamakla beni adeta tehdit etti ve şikayet edersem vermedikleri hizmetin ücretini iade etmeyeceğini ima etti. Sonrasında eksik de olsa IBAN yoluyla bir ücret iadesi yapıldı ancak hem yaşadığım mağduriyet hem de kullanılan üslup beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Son dakika yapılan bu bilgilendirme nedeniyle alternatif firmaların seferlerini de kaçırdım. Tatil için ayırdığım kısıtlı vaktimden çalındı, fazladan yaklaşık üç saat otogarda beklemek zorunda kaldım ve gereksiz yere yoruldum. Benim derdim sadece para iadesi değil; asıl olarak bu yaklaşımın ve son dakika haber verme alışkanlığının başka insanları da mağdur etmesini istemiyorum.

Kamil Koç’un, özellikle sefer iptali veya güzergâh değişikliği gibi durumlarda yolculara çok daha erken ve net bilgi vermesi gerektiğinin farkına varmasını, bu konuda sürecini ve personel iletişimini gözden geçirmesini talep ediyorum.