Kamil Koç’ta Uzun Süre Rötar Ve Yetersiz Bekleme Alanı Mağduriyeti

01.10.2026 tarihinde saat 20.30 Gebze–Çanakkale seferi için Kamil Koç firmasından, toplam 2.600 TL ödeyerek iki adet bilet satın aldım. Ancak seferin 1 saatten fazla rötarla kalkacağı söylendi ve buna rağmen yolculara önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS gönderilmedi, telefonla aranmadım, seferdeki gecikmeyi ancak perona geldiğimde öğrenebildim.

Bekleme alanındaki oturma yerleri son derece yetersiz olduğu için pek çok yolcu gibi ben de dışarıda, soğukta ayakta beklemek zorunda kaldım. Uzun süre ayakta ve soğukta beklemek hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de seyahat konforunu tamamen ortadan kaldırdı.

İnsanlar seyahat planlarını bu saatlere göre ayarlıyor, işini gücünü ona göre bırakıyor. Buna rağmen hem uzun süre rötar yaşatılması hem de bu süreçte yolculara yeterli imkan sağlanmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. PNR numaram 3409091638’dir.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, firma tarafından uygun bir telafi sağlanmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece bilet satmakla değil, yolcu zor durumda kaldığında yanında olmakla sağlandığını hatırlatmak isterim.