Kamil Koç’ta Teknik İptal Ve Gecikme Sonrası Bilet İadesi Talebinin Reddi

11.11.2026 tarihinde saat 08.00 Eskişehir–Bursa seferi için 3411562082 öne numaralı biletimi 1.340 TL ödeyerek Kamil Koç’tan satın aldım. Gece saat 04.30 civarında tarafıma teknik nedenlerden dolayı seferin iptal edildiğine dair SMS geldi. Ardından seferin tekrar yapılacağı yönünde başka bir mesaj gönderildi.

Sabah yaklaşık 07.05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak seferin yapılıp yapılmayacağını teyit etmek istedim, bana otobüsün yaklaşık 15 dakika gecikmeli geleceği söylendi. Bunun üzerine Eskişehir otogarına gidip Kamil Koç yazıhanesine sorduğumda bu kez seferde 1 saat gecikme olduğu bilgisi verildi. Benim de Bursa’da resmi bir kurumda randevulu ve zamanında gitmem gereken bir işim olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu o şekilde yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu aksaklıkların ve bilgi kirliliğinin firmanın kendi teknik sorunlarından kaynaklanmasına rağmen, ödediğim 1.340 TL bilet ücretinin iadesi için yaptığım başvuru “uygun görülmemiş” denilerek reddedildi. Seferi kendi planım dışında iptal edip geciktiren taraf ben değilim, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu bilete ödediğim 1.340 TL tutarın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, varsa ek olarak alınan hizmet bedellerinin de geri ödenmesini talep ediyorum.