Kamil Koç’ta Peron Bilgisi İçin Yardım Alamayan Ağır Bagajlı Yolcu

16.09.2026 tarihinde AŞTİ otogarından saat 19.00’da Ankara’dan Bursa’ya giden Kamil Koç seferine binecektim. Peron bilgisini öğrenmek için önce WhatsApp hattından bilgi almak istedim, ancak müşteri temsilcisi benden PNR numarası isteyip ardından peron bilgisini veremeyeceklerini, otogar içindeki personele sormam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Tek başıma seyahat ediyorum ve bagajım oldukça ağır olmasına rağmen, otogar içinde bagajımla oradan oraya yürüyüp personel aramam beklendi. Bunun üzerine telefonla 444 0 562 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 6–7 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve yine peron bilgisine ulaşamadım.

Hem WhatsApp hem telefon hattı üzerinden bu kadar basit bir bilgi için bile destek alamamam, özellikle ağır bagajla tek başına yolculuk eden bir yolcu olarak beni mağdur etti. Kamil Koç’un, peron bilgisinin telefon ve WhatsApp üzerinden net bir şekilde paylaşılmasını sağlamasını, müşteri hizmetleri hattında uzun süre yanıtsız bekletilme sorununun giderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum.