Kamil Koç’ta Gecikme, Yanlış Araç Ve Çift Biletli Koltuk Sorunu

22 Mart 2026 tarihli saat 10.00 kalkışlı Bursa–Ankara seferi için Kamil Koç firmasından yaklaşık bir hafta önce 850 TL bedelle bilet satın aldım. 21 Mart 2026 tarihinde “biletimde değişiklik yapıldığına” dair bir SMS aldım. Bunun üzerine firmayı aradığımda, koltuğumun firma tarafından değiştirilmek zorunda olduğu söylendi ve yeni koltuk numaram telefonla tarafıma bildirildi. 08.00–00.00 arasında hizmet verdiği belirtilen WhatsApp destek hattına ise hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sefer günü, otobüsün 10.00’da kalkması gerekirken yaklaşık 10.30 civarında perona giriş yaptı. Bize gönderilen gecikme mesajında ise en geç 10.12’de otogarda olacağı bilgisi verilmişti. Ayrıca, mesajla iletilen plakaya sahip araç değil, farklı plakalı bir araç geldi. Satın aldığımız bilet 2+1 oturma düzenine aitken, perona gelen otobüs 2+2 düzenindeydi.

Yaşadığım en büyük sorun ise, bir gece öncesinde firma tarafından değiştirilen yeni koltuğuma otobüse bindiğimde ikinci bir kişinin daha biletlendirilmiş olmasıydı. Otobüste bir yetkili gelmesini bekledik, bir süre sonra gelen muavin beyefendiye durumu anlattığımızda, sorunu bizim çözmemiz gerektiğini ve yazıhaneye gitmemiz gerektiğini söyledi. Bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını belirttim. Ardından bir başka yetkili çağrıldı; üzerinde herhangi bir üniforma veya yaka kartı bulunmayan bu kişi kendisini “otobüs işletmecisi” olarak tanıtarak “benim de sorumluluğum değil” ifadesini kullandı.

Koltuğun diğer sahibi yazıhaneye gitti ve kendisine rastgele boş bir yere oturmasının söylenmesi sonucunda, satın aldığımız koltukta oturamama gibi anlamsız ve mağduriyet yaratan bir durum ortaya çıktı. Bu durum, seyahat sigortasının yalnızca satın alınan koltukta bulunulduğu sürece geçerli olduğu kuralının da fiilen ihlali niteliğindedir. Otobüs tüm bu aksaklıkların ardından ancak 10.43 civarında hareket edebildi. Yaşanan iletişim eksikliği, koltuk değişikliği, yanlış araç ve oturma düzeni, sorumluluğun yolcunun üzerine bırakılması ve gecikme, yolcuya değer verilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu yolculuğa ait PNR numaram 3336143104’tür. Firma tarafından yaşanan bu süreçle ilgili olarak yolcu nezdinde özür içeren, tatmin edici ve resmi bir açıklama yapılmasını, sorumlulukların kimde olduğunun netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını bekliyorum.