Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirimler

30 Ağustos 2026 Pazar günü Ankara AŞTİ’den İstanbul Esenler Otogarı’na seyahat etmek üzere Kamil Koç’tan bilet aldım. Planlanan kalkış saatinden 15 dakika önce AŞTİ’ye geldim, peronu öğrenip belirtilen peronda beklemeye başladım. Saat 15.00 olduğunda ortada hiçbir araç yoktu; bunun üzerine yazıhaneye gidip sorduğumda sadece “Bekleyin, gelir” cevabını aldım.

Bir süre sonra yolculuğun gecikmeli olacağına dair mesaj geldi ve aracın 15.09’da kalkacağı bilgisi paylaşıldı, ancak bu saatte de ortada araç yoktu. Daha sonra otobüsün otogara ulaştığını söyleyen bir SMS aldım; müşteri hizmetlerini aradığımda da aracın otogarda olduğu söylendi, fakat peronda yine hiçbir araç yoktu. Tüm bu süreç boyunca ne sahada görevli personelden ne de başka bir kanaldan yolculara açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs ancak 15.37’de perona geldi ve yaklaşık 15.40 civarında hareket etti. Yaklaşık 40 dakikalık bir gecikme yaşanmasına rağmen, bu gecikmenin nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı; yolculara karşı sorumluluk hisseden, kurumsal bir yaklaşım sergilenmedi. Yanlış ve tutarsız mesajlar, telefonda “otogarda” denilen ama ortada görünmeyen araç ve peronda bilgilendirilmeyen yolcular, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu sebeple gecikmenin resmi olarak kabul edilmesini, yolculara karşı bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeden dolayı özür dilenmesini ve gerekli görülüyorsa bu mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de özellikle perondaki personelin ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.