Muavinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Boş Koltuk İptaliyle Sefer Kaçırılması

02.08.2026 tarihinde saat 23.58’de Ankara AŞTİ’den Manavgat’a giden Kamil Koç seferine binmek üzere otogardaydım. Peronlarda muavinlerin yolcuları yanlış yönlendirmesi ve seferlerin birbiriyle karışması sonucu muavinler tarafından yanlış araca yönlendirildim ve kendi seferimi kaçırdım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve L**** Hanım isimli personel benimle iletişime geçti. Ücret iadesi için talep oluşturduğunu söyleyip ardından benden kart bilgilerimi istedi, ben de güvenlik nedeniyle kart bilgilerimi paylaşmayacağımı belirttim. Bunun üzerine 03.08.2026 saat 00.30 aracında 35 ve 37 numaralı koltukların boş olduğunu, bu koltukları benim için ayırttığını ve ödemeyi gişeden yapabileceğimi ifade etti. Ben de bu şekilde kabul ettiğimi, kart bilgilerimi vermeyeceğimi tekrar belirttim.

Fakat gişeye gittiğimde görevli, söz konusu seferde boş yer olmadığını söyledi. Ben de telefonla görüştüğüm L**** Hanım’ı gişe personeline verdim, ancak aralarında bir uzlaşma sağlanamadı. Bu görüşmeler devam ederken yaklaşık 10 dakika geçti ve bu süre sonunda L**** Hanım, 00.30 seferindeki boş koltukların dolduğunu söyleyerek artık işlem yapamayacaklarını belirtti. Böylece hem yanlış yönlendirme nedeniyle asıl seferimi kaçırmış, hem de bana ayrıldığı söylenen koltuklardan da olmuş oldum.

Tüm bu süreçte şirket çalışanlarının hataları ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, gece yarısı ortada kaldım ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.