Kamil Koç’ta Erken Kalkış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.370 TL Kayıp

5 Ağustos’u 6 Ağustos’a bağlayan gece Kamil Koç’tan 03:30 Afyon–İzmir seferi için bilet aldım. Yıllardır bu firmayı kullanıyorum ve neredeyse her seferde 5–15 dakika, bazen 25 dakikaya varan gecikmelerle perondan kalkmasına alışık olduğum için planımı da buna göre yaptım. Ancak bu kez Konya’dan kalkan otobüsün Afyon otogarına saat 02:30’da, yani normalden oldukça erken geldiğini ve bu durumun Konya otogarındaki koşullardan kaynaklandığını sonradan öğrendim.

Telefon numaram Kamil Koç mobil uygulamasında kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, kalkış saatinin öne çekildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sadece saat 02:30 civarında mail yoluyla “Otobüsünüz geldi” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Saat 03:32’de peronda hazır bulunmama rağmen, otobüsün resmi hareket saati gelmeden otogarı terk ettiğini öğrendim. Yıllardır sürekli gecikerek kalkan bir firmanın, bu kez yolcuyu beklemeden ve ek bir uyarı yapmadan erken ayrılması büyük bir tutarsızlık ve yolcuya saygısızlık olarak karşımıza çıkıyor.

Durumu peron görevlisine iletip bir sonraki sefere aktarılmayı talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, yeni bir bilet almam gerektiği söylendi. PNR numarası 338 181 4942 olan Kamil Koç biletim için ödediğim 820 TL bu şekilde yandı. İzmir’e gidebilmek için ise mecburen başka bir firmadan 550 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. Hem gece yarısı hiçbir sorumluluk alınmadan yolcunun ortada bırakılması hem de toplamda 1.370 TL’lik bir maddi kayba uğramam, firmanın kurumsallığı ve müşteri memnuniyetine bakışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kamil Koç’tan, bu erken kalkış ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, yanan bilet bedelimin ve yeni aldığım bilet için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından bu zararı karşılayacak nitelikte bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.