to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Erken Kalkış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.370 TL Kayıp
5 Ağustos’u 6 Ağustos’a bağlayan gece Kamil Koç’tan 03:30 Afyon–İzmir seferi için bilet aldım. Yıllardır bu firmayı kullanıyorum ve neredeyse her seferde 5–15 dakika, bazen 25 dakikaya varan gecikmelerle perondan kalkmasına alışık olduğum için planımı da buna göre yaptım. Ancak bu kez Konya’dan kalkan otobüsün Afyon otogarına saat 02:30’da, yani normalden oldukça erken geldiğini ve bu durumun Konya otogarındaki koşullardan kaynaklandığını sonradan öğrendim.
Telefon numaram Kamil Koç mobil uygulamasında kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, kalkış saatinin öne çekildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sadece saat 02:30 civarında mail yoluyla “Otobüsünüz geldi” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Saat 03:32’de peronda hazır bulunmama rağmen, otobüsün resmi hareket saati gelmeden otogarı terk ettiğini öğrendim. Yıllardır sürekli gecikerek kalkan bir firmanın, bu kez yolcuyu beklemeden ve ek bir uyarı yapmadan erken ayrılması büyük bir tutarsızlık ve yolcuya saygısızlık olarak karşımıza çıkıyor.
Durumu peron görevlisine iletip bir sonraki sefere aktarılmayı talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, yeni bir bilet almam gerektiği söylendi. PNR numarası 338 181 4942 olan Kamil Koç biletim için ödediğim 820 TL bu şekilde yandı. İzmir’e gidebilmek için ise mecburen başka bir firmadan 550 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. Hem gece yarısı hiçbir sorumluluk alınmadan yolcunun ortada bırakılması hem de toplamda 1.370 TL’lik bir maddi kayba uğramam, firmanın kurumsallığı ve müşteri memnuniyetine bakışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Kamil Koç’tan, bu erken kalkış ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, yanan bilet bedelimin ve yeni aldığım bilet için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından bu zararı karşılayacak nitelikte bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba sayın Kamil Koç yetkilisi, hareket saati 03:30 olan biletli olduğum otobüsün 03:32 de hareket etmiş olduğunu, bu nedenle firmanızın herhangi bir sorumluluk kabul etmeyerek bilet tutarı iadesinin söz konusu olamayacağı şeklinde bilgilendirilmiş bulunuyorum. Saat 02:30 da perona oldukça erken bir giriş yaparak biletli yolcusunu telefon ya da SMS ile bilgilendirmeden 2 dakika içerisinde şaşırtıcı bir süratle peronu terk etmiş olan bir tutum takınmayı seçtiğiniz için sizleri firmanız nezdinde şiddetle kınıyorum. Bundan sonra firmanızı hiçbir koşulda kullanmayacağımı ve hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğimi üzülerek bildirmek isterim. Müşteri memnuniyetini geri plana atabilen bir firmada çalışmak zorunda olduğunuz için sizler adına da üzüntülerimi paylaşmak isterim. Saygılarımla
Merhaba, aynı şeyi bana da yaptılar geçtiğimiz günlerde. Beni de 2-3 dk yolda olduğumu bildikleri halde, telefonda yerimi söylediğim halde beklemeden gittiler. İşin ilginç tarafı 3 dk sonra otogardaydım ve ticari taksiden inmeden otobüsün peşine düşüp hızlı bir şekilde yakalamaya çalıştım. 15 dk falan yol gittik otobüs bizden çok daha ilerdeydi. Muhtemelen size de geldik dediler ama içeri girmeden basıp gittiler. Yeri gelince bizi saatlerce bekletmeyi biliyorlar. Tam bir saygısızlık örneği oldu benim için de... Erken gelip yeteri kadar sıkıldıktan sonra kimseyi beklemeden gidiyorlar. Demek ki bizim çok beklediğimiz durumlar da benzer tutum göstererek problem çıkartmamız, huzuru bozmamız gerekiyor. Bildiğim köklü firma diye buradan alıyordum ama son saygısızlıktan sonra artık hayatımdan çıkardım. Hiç bilmediğin firmada da bu saygısızlıkları yapıyor zaten. Farkın nerede kaldı Kamil Koç!