Kamil Koç’ta Direkt Bilet Sözü İhlali Ve Şikayet Hattına Ulaşılamıyor

27.06.2026 sabah saat 07.00’de İstanbul Otogarı’ndan Bodrum’a transit olarak gidecek diye bilet aldığım seferde, kalkıştan yaklaşık yarım saat önce perona gittiğimde seferle ilgili gerçek durumu öğrendim. Görevli, aracın önce Alibeyköy Otogarı’na uğrayacağını, oradan yolcu alacağını, ardından Dudullu’ya gideceğini, burada araç değiştireceğimizi ve aslında bu otobüsün Ankara seferi yapan araç olduğunu, Bodrum için aktarma yapılacağını söyledi. Biletimde yazan koltuk numarasının da bu nedenle bir öneminin kalmadığı belirtildi. İstanbul–Bodrum gibi uzun bir yolculuğu adeta semt dolmuşu mantığıyla, sürekli uğrayarak ve aktarmalı bir şekilde yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bilet alırken bu seferin transit olduğu, hiçbir yere uğramadan, yolcu almadan ve araç değiştirme olmadan direkt gideceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ve bu nedenle tercihimi bu firmadan yana kullanarak, başka firmalarda daha uygun fiyatlı biletler olmasına rağmen daha yüksek ücret ödedim. Ancak sefer saati gelip perona gittiğimde, karşımda aktarmalı, gecikmeye açık ve konforsuz bir yolculuk tablosu buldum. Şu anda yolculuk devam ediyor ve Alibeyköy Otogarı’na doğru gidiyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili dilek–şikayet hattını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, herhangi bir açıklama, özür ya da telafi sunulmadı. PNR numaram 3366585685’tir.

Kamil Koç gibi köklü bir firmaya bu şekilde bir hizmet anlayışının yakışmadığını düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için firmanın en azından bir özür, ücret iadesi veya kendi takdir edecekleri uygun bir telafi sunmasını, asıl önemlisi de bilet satışı sırasında verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.