Kamil Koç Sefer İptali Ve Sürekli Araç Arızaları Nedeniyle Güvensizlik

11/05/2026 Pazartesi günü Muğla Bodrum’dan İstanbul’a yapacağım yolculuk için Kamil Koç firmasından iki gün öncesinden, saat 23:59 kalkışlı sefer için bilet aldım. Yolculuk günü saat 14:00 civarında firmanız tarafından arandım ve aracın arızalandığı, seferin iptal edildiği, saat 20:00 aracına alınabileceğim söylendi. Otelde kaldığım için buna göre çıkışımı verip otelden ayrılmak zorunda kaldım, ayrıca ailece Bodrum’da saat 20:00 için yaptığımız yemek rezervasyonu dahil tüm programlarımız altüst oldu.

Telefon görüşmesinde saat 20:00 aracında yine aynı, 13 numaralı koltuğu talep ettiğimde bu koltuğun müsait olduğu belirtildi. Bodrum otogarına gidip 20:00 aracına bindim, daha yerime bile oturmadan muavin gelip bu aracın arızalı olduğunu, yan taraftaki araca geçeceğimizi söyledi. Tüm yolcular şaşkın bir şekilde diğer araca geçirildik ve Milas’a kadar bu araçla gideceğimiz, Milas’ta aktarma yapılacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede ikinci araç değişimi gerçekten güven sarsıcıydı.

Milas’ta tekrar başka bir araca aktarıldık ve yola çıktıktan birkaç dakika sonra bu kez de motor kısmından rahatsız edici bir gürültü gelmeye başladı. Şoför araçtaki personelle birlikte arızayı bulmaya çalışmak için aracı kenara çekti ve yaklaşık 25 dakika kadar ne olduğu anlaşılmaya çalışıldı. Sonunda lastiğin patlak olduğuna karar verilip bu şekilde bir süre daha ilerledikten sonra bir köyde duruldu, lastikçi bulunup yaklaşık 25 dakikalık bir işlemle lastik onarıldı. Ardından devam ederken bu kez de bir otogarda yolcu alımı sırasında aracın iç aydınlatmaları sürekli yanıp sönmeye başladı. Tüm bu süreçte yol boyunca “yeter ki kazasız belasız İstanbul’a varalım” diye düşünmekten başka bir şey yapamaz hale geldim.

Yaşadıklarım toplamda yaklaşık 40 dakikalık bir gecikmeye, fakat ondan daha önemlisi ciddi bir güvensizlik ve mağduriyete neden oldu. Sefer iptali, üst üste araç değişiklikleri, teknik arızalar ve programlarımızın bozulması nedeniyle hem ödediğim bilet ücretinin iadesini hem de yaşattığınız bu olumsuzluklar için resmi bir özür ve uygun görülecek telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yolculuğa ait PNR numaram 3353462483’tür.

Ben böyle bir düzensizlik ve ciddiyetsizliği kabul etmiyor, bu nedenle Kamil Koç’u çevreme önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.