Kamil Koç’ta Bilet Güvencesi Kırıldı, Saatlik Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

12 Haziran 2026 tarihinde Ankara’dan Yozgat’a 20:30 Kamil Koç seferine gişeden bilet aldım. Gişedeki görevli, aracın kalkışına yaklaşık 5 dakika kala şoförle telefonla görüşerek benim için teyit aldı ve “Seni almadan gitmeyecek, hemen git abi, alıp kalkacak” diyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine aceleyle peronlara koştum, 115 numaralı peronu bulup oradaki görevliye durumu anlattım ancak otobüsün kalktığı söylendi.

Görevli tekrar şoförle irtibata geçtiğinde, şoförden “Kayaş’a gelsin, oradan alayım” şeklinde son derece ilgisiz ve anlamsız bir cevap geldi. O saatte Kayaş’a gidebileceğim herhangi bir vasıta olmadığı için tekrar iletişim kuruldu ve sonunda bir saat sonraki sefere biletim değiştirildi. Gişedeki görevli iyi niyetiyle yardımcı olmasa biletim tamamen yanmış olacaktı. Buna rağmen, sadece belki 1 dakikalık bir fark için 1 saat boyunca boşuna beklemek zorunda kaldım.

Gişede “seni almadan gitmeyecek” denilerek güven verilmesine rağmen, şoförün tamamen kendi keyfine göre davranması ve “Kayaş’a gelsin” gibi çözümden uzak bir cevap vermesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kamil Koç gibi köklü bir firmanın bu şekilde davranması, gözümde markanın güvenilirliğini ve itibarını ciddi anlamda zedelemiştir. Ayrıca yaşanan bu olayla ilgili olarak bana sonradan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şoför hakkında gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını, bu tarz durumlarda yolcunun mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda, uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli görülüyorsa bilet ücretim veya yaşattığınız zaman kaybı ve stres için uygun bir telafinin sağlanmasını istiyorum. İlgili seferime ait PNR numaram 3364229428’dir.