Kamil Koç Seferinde Aktarma, Gecikme Ve Konforsuzluk Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

28 Ekim 2026 tarihinde saat 16.21’de İstanbul Alibeyköy’den İzmir’e hareket etmesi gereken Kamil Koç seferinizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimde İstanbul Avrupa – İzmir güzergahı için belirtilen otobüs ve koltuk numaralarıyla yolculuk yapmayı beklerken, kalkış saatinde asıl otobüsümüz gelmedi. Bunun yerine, başka bir otobüsün boş kalan koltuklarına oturtularak Dudullu’ya götürüleceğimiz ve asıl otobüse orada bineceğimiz söylendi.

Bu aktarma için yaklaşık 40 dakika bekletildik ve Dudullu’ya bu şekilde ulaştırıldık. Otobüsteki diğer yolculardan, Esenler’den binenlerin de farklı otobüslerde aktarmalı şekilde Dudullu’ya taşındığını öğrendim. Bu kadar çok aktarma hem zaman kaybına hem de seyahat konforunun ciddi biçimde düşmesine neden oldu. Bursa’da ise araçtan uzaklaşmamamız ve otobüsün hemen hareket edeceği söylendiği halde, otobüs kalkmadan önce yaklaşık 45 dakika daha beklemek zorunda kaldık.

Yolculuk süresince araçtaki prizler doğru düzgün çalışmadığı için telefonlarımızı şarj edemedik. Kamil Koç’u tercih etme nedenlerimizden biri de araçlarda priz bulunmasıydı; buna rağmen bu hizmetten faydalanamadık. Tahmini varış saatimiz 23.45 olarak belirtilmesine rağmen İzmir Otogarı’na 01.10’da ulaştık. Gece geç saatte vardığımız için bize servislerin saatte bir kalktığı ve 02.00’ye kadar beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık bir buçuk saatlik gecikme yüzünden toplu taşımaya yetişemedik ve taksiye binmek ya da gece 02.00’ye kadar soğukta beklemek dışında bir seçeneğimiz kalmadı.

Servis amiri o sırada yerinde değildi, yolcular uzun süre ortada bırakıldı ve yoğun tepkiler sonucunda yaklaşık yarım saat daha bekledikten sonra ancak bir servis sağlandı. Yaşanan tüm bu süreçte kriz yönetiminin son derece yetersiz kaldığını, yolculara net ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını ve mağduriyetlerin önüne geçilmesi için hiçbir proaktif adım atılmadığını gördüm.

Bu nedenle, öncelikle asıl otobüsümüze neden bu şekilde aktarmalı ve farklı araçlarla ulaştırıldığımız, bilette belirtilmeyen bir araç ve koltukta seyahat ettirilirken herhangi bir kaza yaşanması durumunda yolcu taşıma sözleşmesi ve koltuk sigortası kapsamında güvence altında olup olmadığımız konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan ciddi gecikme, konforsuzluk, aktarmalar ve servis organizasyonundaki aksaklıklar nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum.

Yaşananların tekrar etmemesi için süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.