to read complaints and reviews, or file yours.Kliması Çalışmayan, Temizlenmemiş Ve Donanımı Eksik Otobüs
25 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 14.00’te İstanbul Esenler’den Zonguldak’a yapmam gereken Kamil Koç seferimde yaşadığım olumsuzlukları belirtmek istiyorum. PNR numaram 3355013795’tir. Önce seferin 20 dakika rötarlı olacağı söylendi, ardından bizi Kastamonu’ya giden bir araca bindirip Alibeyköy’e kadar bu araçla gideceğimiz belirtildi ve orada araç değiştirdik.
Asıl otobüse geçtiğimizde ise klimanın çalışmadığını, otobüsün hiç temizlenmemiş olduğunu gördüm. Araç adeta leş gibi kokuyordu ve belli ki önceki yolculuktan sonra hiçbir temizlik ve bakım yapılmadan sefere çıkarılmıştı. Koltuklardaki televizyonlar çalışmıyordu, internete erişim yoktu.
Ayrıca priz girişini bulamadığım için muavine sorduğumda “araçta priz yok” denildi. Bunun üzerine şarj aletimi verip öne takmasını rica ettim, orada da priz veya kablo girişi olmadığı söylendi. “Siz nasıl telefonunuzu şarj ediyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Biz powerbank falan getiriyoruz.” denilerek geçiştirildim. Sonrasında araçta priz olduğunu kendim fark edip telefonumu şarj ettim. Muavinin bilmediği bir konuda “bilmiyorum” demek yerine yanlış bilgi vererek “araçta priz yok” demesi, bu kadar temel bir konuda bile bilgisizlik olması kabul edilebilir değil.
Muavinin yeni olabileceğini, şoförlerin de iyi niyetli olduğunu anlıyorum; ancak kliması çalışmayan, bu kadar kirli, bakımsız ve donanımları düzgün çalışmayan bir araçla hâlâ sefer düzenlenmesi benim asıl şikayetimdir. Üstelik bilet fiyatlarına her gün zam gelirken verilen hizmetin bu kadar kötü olması yolcu açısından büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Firmadan beklentim, özellikle bu hatta kullanılan araçların düzenli ve ciddi şekilde denetlenmesi, temizlik ve bakımının eksiksiz yapılması ve yolcu konforu için temel donanımların (klima, priz, internet, ekranlar) çalışır durumda olduğundan emin olunmasıdır. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin artırılmasını ve bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kamil Koç ile daha önce yaşadığımız olumsuz bir yolculuk sonrası yaptığımız şikayet üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandık, bizden özür dilendi ve telafi amaçlı iki adet %20 indirim kuponu verildi. Bu yaklaşım başlangıçta bizi memnun etmişti. Ancak yeni bir seyahat için Kamil Koç’un resmi internet sitesinden bilet almak istediğimizde, bu kuponları kullandığımızda sistemde kuponlar uygulanmış görünüyor olmasına rağmen indirim tutarı “-0 TL” olarak yansıyor ve fiili olarak hiçbir indirim yapılmıyor.
11 Haziran saat 22.00 sularında 809 TL tutarındaki bir bilete %20 indirim uygulanmasını, ya da 809+809=1618 TL tutarındaki iki bilette indirimden faydalanmayı beklerken, kuponlar sisteme girildiği halde hiçbir şekilde indirim alamadık. Aynı sorunu hem web sitesi üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden denememize rağmen yaşadık.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, yeniden kupon gönderdiler, onu da denedim fakat yine aynı sorun devam etti ve indirim uygulanmadı. Tekrar aradığımda bu defa bana yeniden kod göndereceklerini söylediler. Az önce yaptığım görüşmede daha önce gönderilen kodların işe yaramadığını belirttim, buna rağmen “size yeni bir kod daha gönderelim” denildi fakat herhangi bir yeni kod gönderilmedi. Arama saatlerim ve bana gelen mesaj saatleri kayıtlı durumdadır.
Ben, daha önce yaşadığımız olumsuzluğa karşı telafi amaçlı verilen bu iki adet %20 indirim kuponunun gerçekten indirim sağlayacak şekilde düzeltilmesini, çalışır durumda iki kuponun tarafıma tanımlanmasını ve ayrıca bu kuponların kullanım şartları ve kullanım şekli hakkında açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
