Kamil Koç Sefer İptalinde Bilgilendirme Eksikliği

Kamil Koç’tan 7 Mayıs Perşembe günü saat 18.00 kalkışlı İzmir–İstanbul seferi için bilet satın almıştım. Seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Sadece kalkış saatini tekrar kontrol etmek için linke tıkladığımda seferin iptal edildiğini tesadüfen gördüm.

Eğer o an kontrol etmeseydim, kalkış günü garaja gittiğimde “öyle bir sefer yok, biletiniz de yanmış” cevabıyla karşılaşacaktım. Yolcu, işini gücünü, çocuğunun bakımını, okul düzenini ayarlayıp bilet alıyor; planını firmanın inisiyatifine göre değil, aldığı bilete göre yapıyor. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın, sefer iptalinde yolcusuna temel bir bilgilendirme mesajı bile göndermemesi beni gerçekten çok şaşırttı.

Ücret iadesi veya ücretsiz yeni bilet seçeneği sunulmuş olsa da asıl sorun, iptal edilen seferle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve bunu tamamen tesadüfen öğrenmem. Sefer iptal edilir edilmez SMS ya da benzeri bir kanalla yolcunun bilgilendirilmesini, bu konuda sistemlerinizin gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.