Kamil Koç’ta Yönlendirme Kaosu, Gecikme Ve İade Reddi Şikayeti

21 Nisan 2026 tarihinde saat 20:30 Ankara–Akçakoca seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Otogarda peronlarda bekleyen Kamil Koç çalışanları bizi sürekli bir aşağı perona bir yukarı perona yönlendirdi, ancak bu süreçte tek bir net bilgilendirme yapılmadı. Saat 20:20 civarında hâlâ peron peron dolaştırılırken otobüs hiçbir bilgilendirme yapılmadan bizi almadan hareket etmiş. Peronda Kamil Koç adına görevli bir personel, aynı gün saat 19:00 civarında başka bir yolcunun da aynı mağduriyeti yaşadığını özellikle belirtti.

Otobüs kalkmadan önce ne bir arama ne de “perona geldik” şeklinde bir mesaj aldım. Otobüs hareket ettikten sonra ise saat 20:38’de dalga geçercesine “kemerlerinizi takın” şeklinde mesaj gönderildi. Yazıhaneye gittiğimde, yazıhane personelinin yönlendirmesiyle otobüs içindeki personelle görüştük, bize 20:34’te perondan ayrıldıklarını söylediler. Oysa bize en son söylenen peronda 20:28’de bekliyorduk ve o saate kadar perondaydık.

Yazıhane personeli, Kamil Koç müşteri hizmetlerine, onlar ise Obilet müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve herkes çeşitli bahanelerle sorumluluğu birbirine attı. Ne otogar çalışanları ne de müşteri hizmetleri bize gerçek anlamda yardımcı oldu, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Sonrasında Kamil Koç genel merkezinden arandım ve PNR numarası 3347794021 olan bu bilet için oluşturulan iade talebinin onaylanmadığı tarafıma bildirildi.

Aynı gün gideceğim yere mecburen yine Kamil Koç’la gitmek zorunda kaldım. Bu kez de saat 22:00’de Ankara’dan Düzce’ye hareket edecek aracın rötarlı geleceği bana saat 21:33’te mesajla bildirildi. Aynı gün içinde, birkaç saat arayla bu kadar mağduriyet yaşamış olmak gerçekten kabul edilebilir değil. Yaklaşık 4–5 yıldır neredeyse tüm otobüs yolculuklarımda Kamil Koç’u tercih ediyordum, bunu sistemlerinden de görebileceklerini düşünüyorum. Aynı türden bu ikinci mağduriyetim olduğu için bir daha Kamil Koç’u kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu yaşananlar sonucu ödediğim toplam 1.398,00 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.