to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
1 Kasım 2026 tarihinde saat 16.01’de hareket etmesi gereken Eskişehir‑Afyon seferi için Kamil Koç’tan, bilet satış platformu/uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Normalde sefer iptallerinde yolculara SMS ya da telefon ile bilgilendirme yapılması gerekirken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Belirtilen saatte Eskişehir Otogarı’na gittiğimde gişe ve saha görevlileri, böyle bir seferin olmadığını, seferin iptal edildiğini ve sistemlerinde dahi görünmediğini söylediler. Bunun üzerine, bileti aldığım müşteri hizmetlerini/platformu aradığımda ise seferin sistemde hâlâ aktif olarak göründüğü bilgisi verildi. Firma ile bilet satış platformu arasındaki bu çelişkili bilgi ve yetkililerin sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle otogarda ortada kaldım ve mağdur edildim.
Otogardaki görevliler, bileti farklı bir saate alabileceğimi söylediler; ancak benim özellikle pazar günü, satın aldığım saatte Afyon’da olmam gerekiyordu. Bilet saatini değiştirmek benim için bir çözüm olmadığı halde bu durum dikkate alınmadı ve Kamil Koç tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.
Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesi, otogardaki personelin tutarsız açıklamaları ve yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. 3404862189 numaralı biletime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca biz otogarda Obilet ve Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayıp durumu çözmeye çalışırken, yazıhanedeki Kamil Koç çalışanları bizimle hiç ilgilenmedi ve hepsi yazıhaneyi terk edip adeta kaçtı. Mağduriyetimizin üzerine bir de muhatapsız bırakıldık.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
