Geç Bildirilen 1 Saatlik Gecikme Ve İptal Hakkı Reddi

20.05.2026 tarihinde saat 18.50 için Kütahya Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na 3356696964 numaralı Kamil Koç biletimi aldım. Saat 18.37’de tarafıma SMS gelerek seferde gecikme olacağı ve 1 saat rötar yaşanacağı bildirildi.

Otogardaki vezneyle görüştüğümde, bu konuda bilet hattı/müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana en az 2 saat rötar olduğunda bileti iptal edebileceğim bilgisi verildi. Ancak bu şart SMS’teki linkte yazılı değildi, bu bilgiye sadece müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ulaştım. Sefer saatine sadece 13 dakika kala gecikme bilgisinin verilmesi ve buna rağmen iptal hakkı tanınmaması, bileti iptal edemeyelim diye bilerek bu kadar geç bildiriliyormuş gibi hissettirdi ve bu durumdan rahatsız oldum.

1 saatlik bir rötarın, üstelik bu kadar geç haber verilerek “normal” sayılması ve yolcunun iptal hakkını fiilen kullanamaması adil gelmiyor. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yolcunun mağdur edilmeyeceği, daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.