Kamil Koç'la Yanıltılan Yolcular Rötar Nedeniyle Hızlı Trene Yetişemedi

27.07.2026 tarihinde saat 12:30’da Afyonkarahisar otogarındaki Kamil Koç şubesinden Afyonkarahisar Otogar’dan Eskişehir Otogar’a 13:30 seferi için bilet aldım. Bileti almadan önce görevli personele özellikle aracın rötar yapıp yapmayacağını sordum, çünkü Eskişehir’den İstanbul’a YHT | Yüksek Hızlı Tren biletim olduğunu ve kamu görevlisi olarak işe yetişmem gerektiğini açıkça belirttim. Eğer araçta rötar ihtimali varsa bileti başka bir firmadan alacağımı da ifade ettim. Buna rağmen personel, aracın konumuna bakarak ısrarla rötar olmayacağını söyleyip beni rahatlattı; ben de hem bu güvenceye hem de firmanın büyüklüğüne güvenerek bileti satın aldım.

Saat 13:30’da kalkması gereken araç zamanında gelmeyince bileti iptal etmek istediğimi söyledim, ancak görevli biletimi iptal edemeyeceğini belirtti. Neden bu şekilde yanlış yönlendirdiğini sorduğumda ise “Bu benim problemim değil” tarzında, son derece ilgisiz ve umursamaz cevaplar aldım. Önce otobüsün 14:00’te geleceği söylendi, ancak araç Afyon otogarına SMS bilgilendirmesinde de görüleceği üzere saat 14:30’da ulaştı. Eskişehir’den İstanbul’a olan hızlı trenime yetişebilmek için aracı kullanmayıp kendi imkanlarımla Eskişehir’e gitmek zorunda kaldım.

Benimle aynı durumda olan ve Eskişehir’den hızlı trene yetişemeyecek yaklaşık 10 yolcu daha vardı; onlar da aynı mağduriyeti yaşadılar. Kamil Koç firmasının aracını kullanmadığım halde, personelin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi, iptal talebimi reddetmesi ve seferdeki ciddi rötar nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradım.

27 Temmuz 2026 tarihli Afyon–Eskişehir 13:30 seferine ait, koltuk numarası 35 olan ve 479 TL bedelli, PNR numarası 3378638476 olan biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, beni ve diğer yolcuları bu şekilde mağdur eden, yanlış bilgi verip sorumluluk almayan ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.