Sefer İptali Bildirimi Alınmadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

08 Şubat 2026 tarihinde saat 16.00’da Eskişehir’den Antalya’ya yapacağım seyahat için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay öncesinden tekli koltuk satın almıştım. Ancak seferin iptal edildiğini, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, otogara 15.30’da gittiğimde gişede öğrendim.

Herhangi bir SMS, arama veya uygulama bildirimi almadım. Sefer iptaline rağmen önceden haber verilmediği için, Antalya’ya gidebilmek adına başka firmalardan aktarma yaparak yolculuk etmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem planladığımdan yaklaşık iki saat daha geç evime ulaşabildim hem de gereksiz yere stres ve mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında firmaya mail ile şikayetimi ilettim, ardından sadece bir SMS ile konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Şu an dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biletimin PNR numarası 3318730720’dir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, en azından neden önceden bilgilendirme yapılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama ve özür bekliyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.