Kamil Koç’tan Bilgilendirme Olmadan Sefer İptali

31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 14:00 Eskişehir–Bartın seferi için Kamil Koç’tan aldığım, koltuk numarası 13 olan biletimin seferi iptal edilmiş ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Seferin iptal edildiğini de tamamen tesadüfen, bilet uygulamasına girdiğimde ilgili otobüsün seferler arasında görünmemesiyle fark ettim, buna rağmen sistemde “sefer iptal” ibaresi dahi yer almıyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 12 Mayıs’ta SMS gönderildiği söylendi ancak telefonumdan detaylı şekilde kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme mesajı almadığımı gördüm. İlginç olan, otobüs otogara ulaştığında ve otobüse bindikten sonra her türlü bilgilendirme mesajını gönderen Kamil Koç’un, iş sefer iptaline gelince herhangi bir SMS göndermemiş olmasıdır.

Bayram döneminde bilet bulmak bu kadar zorken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer iptali yaşamak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Böyle bir iptal söz konusuysa, yolcuların mağduriyetinin mutlaka başka bir otobüse transfer edilerek giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bayram gibi yoğun dönemlerde boş otobüs bulunamazken bu şekilde bir uygulama yapılması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle firmayı şikayet ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.