Kamil Koç Otobüsünde Yolcu Unutulması Ve Güvenlik İhmali

23 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00’da Antalya Otogarı’ndan Kütahya Otogarı’na hareket eden 16 bha 607 plakalı Kamil Koç otobüsünde yolcu olarak bulunuyordum. Otobüs, saat 23.50 civarında Afyon Sandıklı dinlenme tesislerinde mola verdi. Mola dönüşünde bir kadın yolcu tesislerde unutuldu, otobüs yolcu eksik olmasına rağmen hareket etti. Anons yapılmasına rağmen muavin ne kişi sayısını ne de yolcu listesini kontrol etti ve otobüs yola devam etti.

Daha sonra bir şekilde otobüse ulaşıldı ancak bu sürece kadar yaşananlar hem güvenlik hem de insanlık açısından kabul edilemez bir durumdu. Daha önce de benzer bir durumda otobüse ulaşmanın ne kadar zor olduğunu yaşamış biri olarak, tekrar aynı sorunun olduğunu görmek Kamil Koç firmasına olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Şikayet oluşturulsun, ücret iadesi yapılsın, biz otobüslere ulaşamıyoruz” şeklinde bir cevap veriliyor. Otobüse ulaşılamadığı söylenirken, dinlenme tesisinde tek başına kalan yolcunun ne yapacağı hiç düşünülmüyor. Üstelik o yolcunun bavulu otobüsteydi ve bulunduğumuz yer bir otogar değil, dinlenme tesisiydi.

Yolcu tekrar otobüse bindirildiğinde muavinin tavrı da son derece kaba ve sorumsuzcaydı. Kendi hatasını kabul etmek yerine, “Kalkış saatimiz buydu, bu kadar bekledik” gibi ifadelerle suçu yolcunun üzerine yıkmaya çalıştı. Oysa mola yerlerinde muavinin yapması gereken, koltukları ve listeyi kontrol ederek eksik yolcu olup olmadığını tespit etmek, eksik varsa bunu merkeze bildirip yolcuyla iletişim kurmaya çalışmaktır. En kötü ihtimalle birkaç dakika daha beklemek gerekirken, yolcuyu almadan yola devam edilmesi hem vicdani hem de profesyonel açıdan büyük bir sorumsuzluktur.

Bu yaşananlar nedeniyle firmanın yolcu güvenliğini ciddiye almadığını düşünüyorum. Kamil Koç’tan, bu seferde görevli muavin ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve yolcu güvenliği konusunda denetimlerin ve eğitimlerin artırılmasını talep ediyorum. Bu tür ihmallerin tekrarlanmaması için sistemsel ve personel bazlı önlemlerin acilen alınmasını istiyorum. Böyle bir olay yaşamış biri olarak, bu şikayeti okuyanların da bu firmayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmesini diliyorum.