Kamil Koç Online Bilet Sistemindeki Hata Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

09.08.2026 tarihinde saat 23.01 Aydın–Ankara seferi için annem ve babam adına internet üzerinden bilet aldım. Şubat ayından beri yaklaşık 15 günde bir Aydın–Ankara arası yolculuk yapıyorlar ve bu nedenle özellikle Kamil Koç’u tercih ediyorduk. Ancak bu sefer yaşadıklarımız hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Online bilet alırken sistem bana bir erkek ve bir kadın seçmeme izin vermedi, bu yüzden bileti iki kadın yolcu olarak almak zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu güncelletmek istedim. Fakat müşteri temsilcisi, 23.01 seferini düzeltmek yerine annem ve babamın binmesi gereken otobüsü 23.59 seferine çekmiş. Babam yolculuk sonrası doğrudan işine gideceği için bu değişiklik nedeniyle işe geç kalma riski doğdu. Üstelik 23.59’da orada olması gereken otobüs de gecikmeli geldi.

Tüm bu aksaklıkların üzerine bir de otobüs personelinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. İsmi yazılı kart taşımayan muavin, kaba ve saygısız hareketlerde bulundu. Otobüs şoförü ise yolculara bağıran, dikleşen, agresif bir tavır sergiledi. Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybettik hem de babamın işini riske atan bir mağduriyetle karşı karşıya kaldık. Bu yaşadıklarımızdan sonra Kamil Koç’u artık tercih etmeme kararı aldık.

Babama ait biletin PNR numarası 3381905467’dir. Yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, seferde görevli personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin ve online bilet sisteminizin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bilet ücretinin iadesi yerine, öncelikle personel ve hizmet kalitenizin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.