Kamil Koç’ta Sağlık Durumu Göz Önüne Alınmadan Koltuk Değişikliği Ve İptal Sorunları

05.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’den İzmir’e yapacağımız Kamil Koç seferi için 20:45 otobüsüne, annemle birlikte iki adet bilet aldık. Biletlerimizin PNR numaraları 3351306116 ve 3351570124’tür. Satın alırken özellikle annemin solunum sıkıntısı olduğu için gidiş ve dönüşte 2–3 numaralı koltukları tercih ettim. Buna rağmen, hiçbir talebimiz ve haberimiz olmadığı halde bizi 9 ve 31 numaralı koltuklara ayrı ayrı oturttular.

Önce 20:45 olan seferimiz 19:45’e çekildi, ardından kalkış saatine yaklaşık iki saat kala bu kez 21:45’e ertelendi. Kadıköy iskeledeki görevliye para iadesi talebimizi ilettiğimizde, üçyoldan kart ile ödediğimiz halde işlemin nakit görünmesi sebebiyle bizi 5–6 saat boyunca yazıhanede bekletti. Daha sonra 20:45 servisiyle Dudullu istasyonuna geçtik. Oradaki görevli mağduriyetimizi gidereceğini söyleyerek ödediğimiz ücreti iade etti.

Ancak otobüsün kalkış saati geldiğinde bu kez otobüste kaydımızın olmadığı söylendi. Az önce iade aldığımız ücreti tekrar ödeyerek bu defa bize 25–26 numaralı koltukları verdiler. Annemin sağlık durumunu, özellikle ön koltuk tercih etmemizin sebebini defalarca anlatmama rağmen aldığım tek cevap “üzgünüz, bu şekilde yapmamız lazım” oldu. Müşteri hizmetleri dahil saatlerdir herkese durumu anlatmaya çalışıyorum ve yolculuğum İstanbul’dan İzmir’e, tüm bu uğraşlarla birlikte yaklaşık 12 saat sürdü. Tüm günüm mahvoldu.

Kamil Koç gibi 100 yıllık bir firmanın bu kadar çok yolcuyu aynı anda mağdur etmesi, koltuk planlamasındaki karmaşa ve personelin ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı otobüsteki diğer yolcuların da benzer sorunlar yaşadığını bizzat gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını, ödediğim ücretler ve tüm bu süreçteki zaman ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Fiş ve biletlerimi de şikayetime ekleyeceğim ve gerekirse CİMER dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.