İstanbul Gemlik Seferlerinde İptal Edilen Biletlerin İadesi Tamamlanmadı

23, 25 ve 26 Mayıs 2026 tarihlerinde İstanbul – Gemlik seferleri için, 4 kişilik bir aile olarak üç farklı zamanda gidiş, dönüşte ise yine 4 kişi birlikte yolculuk yaptık. Tüm bu gidiş–dönüşler biletlerde ve banka hareketlerimde açıkça görülebilmektedir. Bu seferler için aldığım biletlerde yapılan saat değişiklikleri nedeniyle toplam üç adet bilet iptali ve iadesi olması gerekirken, sadece birinin ücret iadesi hesabıma yatırıldı, diğer iki biletin iadesi hala yapılmadı. İlgili PNR/bilet numaralarım 3356771144, 3357165481 ve 3356765906’dır.

Gidişlerde zaten tahsil edilen ücretler mevcutken, geri ödeme tarafında sadece 740 TL’lik bir iade görünmektedir. Oysa iadesi yapılmayan iki bilet için 889 TL ve 740 TL olmak üzere toplam 1.629 TL’nin tarafıma ödenmesi gerekirken, uzun zamandır herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk telefon görüşmesinde konuşma esnasında hat kesilmesine rağmen kimse geri dönüş yapma gereği duymadı. İkinci telefon görüşmemde görüştüğüm kişi 889 TL’lik bilet için iade talebinin beklemede olduğunu ve biraz daha beklemem gerektiğini söyledi, ancak 740 TL’lik diğer bileti sistemde göremedi. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise hiçbir ödemenin görünmediği belirtildi.

Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de uzun süredir iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İstanbul – Gemlik seferlerine ait bu iki biletin, bilet ve banka kayıtlarımla da açıkça görülen toplam 1.629 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede, ek bir işlemle uğraştırılmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.