to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Modem İade Faturasının İptali Talebi
10 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te bulunan internet hizmetimi Üsküdar a bölgesine nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve modem değişikliği yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu kapsamda bir çalışan evime gelerek mevcut modemimi kendimin iade etmem gerektiğini söyledi, ancak herhangi bir adres ya da kargo bilgisi paylaşılmadı ve modemi iade etmem gerektiğine dair SMS, e‑posta gibi hiçbir yazılı bilgilendirme almadım.
Herhangi bir açık adres, kargo bilgisi ya da yazılı yönlendirme verilmediği için eski modemi iade edemedim ve modem şu anda hâlâ bende bulunuyor. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te iade süresinin bittiği ve hakkımda yasal takip başlatılacağı bildirildi. Yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir uyarı almam, uygulamanın şeffaf olmaması ve süreç boyunca açık bir şekilde yönlendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.
Şu anda yeni modemi kullanıyor olmama rağmen, elimde bulunan eski modem için “iade tarihi geçti” gerekçesiyle tarafıma fahiş bir fatura çıkarıldı. Bu faturada belirtilen tutar ile koşulların, hizmet sözleşmem ve yapılan nakil işlemiyle örtüşmediğini düşünüyorum.
Eski modemle ilgili yaşanan bu iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini, “iade tarihi geçti” bahanesiyle tarafıma yansıtılan haksız ve fahiş faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem iade süreci, belirtilen iade süresinin nasıl hesaplandığı ve yasal takip uyarısının hangi gerekçelere dayandığı konusunda tarafıma detaylı, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Yaşanan bu sürecin ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve sonucuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. İkamet adresimi değiştirdiğim için nakil işlemi yaptırdım ve bu süreçte modemin değişmesi gerektiği söylendi. Nakil sırasında telefonumu değiştirdiğim için modem iade süresine ilişkin gelen SMS ve benzeri bilgilendirmeleri kaybettim. Bu nedenle iade süresini geçtiğim söylenerek tarafıma yaklaşık 4.700 TL tutarında ve her gün faiz işleyen bir fatura yansıtıldı.
Kablo Net’e, modem iadesini hemen yapabileceğimi, modemin zaten bende olduğunu ve teslim etmeye hazır olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, sürenin geçtiği gerekçesiyle modemi alamayacaklarını ve borcu iptal etmeyeceklerini söylediler. Şikayetlerime zamanında dönüş yapılmadı, geç cevap verilerek borcun faizle daha da artmasına sebep olundu ve bu süreçte maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
İstanbul Üsküdar’daki adresim için yapılan bu nakil işleminde, asıl amaç modemi geri almaksa modemi teslim etmeye hazırım. Buna rağmen modem iadesi kabul edilmeden, kullanmadığım ve tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durum için benden her gün faiz işletilerek tahsilat yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Modemi iade ederek bu konuya son vermek ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.700 TL tutarındaki borcun, işleyen faizlerle birlikte tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Cihaz iade süresinin sonlanması sebebiyle maalesef cihaz iadeleri alınamamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Cihazın teslim edilişi ile ilgili tarafıma yazılı adres tarih vb bilgi verilmedi. Konuyu mahkeme heyetine taşımam halinde tüm dosya masrafları dahil ödeme yükümlüğünün dava kaybedeni tarafından ödeneceğini hatırlatır, şirketinize ait olan modemin tarafınızca kabul edilmesini tekrar ederim
