to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Zamanında İade Ettim, Faturada Haksız Modem Ücreti
Kablo Net’ten 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Firma binamızda fiber dönüşüm yaptı ve 28 Şubat 2026 tarihinde evime yeni fiber modem takıldı. Eski modemi iade etmem için tarafıma bir sözleşme numarası ve kod gönderildi. Ben de 12 Mart 2026 tarihinde eski modemi, bana iletilen sözleşme ve kodla birlikte DHL Kargo aracılığıyla verilen adrese gönderdim. 13 Mart 2026 tarihinde kargonun teslim edildiği bilgisi sistemde görünüyor, takip numarası da 5000******74’tür.
Buna rağmen güncel faturam geldiğinde tarafıma 4.489 TL tutarında fatura çıkarıldığını görünce şok oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın eski modem ücreti olarak yansıtıldığını söylediler. Modemi zamanında gönderip teslim edilmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değil. Emin olmak için ilgili DHL Kargo şubesini de aradım ve kargonun teslim edildiğini tekrar teyit ettim.
Tüm bu süreç Bursa Osmangazi Hamitler Mahallesi’indeki adresimde bulunan 1061243565 numaralı aboneliğim üzerinden yaşanmıştır. Bu sorun sadece bu son faturada ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerine kayıt oluşturmama rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Eski modemimi zamanında ve doğru şekilde iade ettiğim için, 4.489 TL tutarındaki bu fatura bedelinin acilen düzeltilmesini ve haksız yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşamaktan gerçekten çok yoruldum, keşke baştan bu firmadan hizmet almasaydım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiştir. Faturanızla ilgili gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
