Modem İadesine Rağmen 3.850 TL Ücret Yansıtıldı, Çelişkili Bilgilendirme

Adresimi İstanbul Avrupa Yakası’ndan Anadolu Yakası Maltepe Altayçeşme Mahallesi’ne taşıdıktan sonra, anlaşmalı olduğum TÜRKSAT internet aboneliğim kapsamında modem değişimi yapılması gerektiği söylendi. Eski modemi 20 gün içinde kargo ile iade etmem gerektiği, aksi halde modem ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. İş saatlerim kargo firmasının çalışma saatleriyle çakıştığı için bu 20 günlük süre içinde modemi gönderemedim ve bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, 20 günü geçmiş olsam bile 90 günlük süre içinde modemi eksiksiz ve hasarsız şekilde iade ettiğim takdirde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağını, yansımışsa da iade edileceğini açıkça ifade etti. Buna güvenerek modemi 10/09/2025 tarihinde kargoya verdim ve ürün firmaya ulaştı. Ancak buna rağmen 22/09/2025 son ödeme tarihli faturama 3.850 TL modem ücreti yansıtıldı.

Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini 07/09/2025, 17/09/2025, 25/09/2025 ve en son 10/10/2025 tarihlerinde defalarca aradım, modem iadesine ilişkin kargo bilgilerini de paylaştım. İlk görüşmelerde iadenin yapıldığı ve ücretin geri ödeneceği yönünde bilgi verilirken, daha sonra "Sizin modeminiz PTT altyapısında olduğu için iade süreci 20 günü geçmiyor" şeklinde, başlangıçta verilen bilginin tam tersi bir dönüş aldım.

Hizmet numaram 1025049967 olan aboneliğimde, müşteri temsilcisinin açıkça verdiği 90 günlük ek süre taahhüdüne güvenerek hareket etmeme rağmen, 3.850 TL modem ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve sonrasında çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Modemi belirtilen şekilde ve süre içinde iade ettiğim için, ilgili 3.850 TL’lik modem bedelinin 22/09/2025 son ödeme tarihli faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.