to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Süresi Dolmadan Modem Ücreti Kesilmesi
Kablo Net internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle, bugün 06.04.2026 tarihinde tarafıma 3.850 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hizmet numaram 10180929774 olup, nakil işlemi Ankara Mamak Aşık Veysel adresindeki evime yapılmıştır.
Evimi taşıdığımda nakil işlemi esnasında modemimi değiştirdiler ancak eski modemi mutlaka iade etmem gerektiğiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir zorunluluk söylenseydi modemi elbette teslim ederdim. Hatta ben özellikle sorduğumda, bu konuyla ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını ifade ettiler.
Bugün faturaya yansıtılan tutarı görünce müşteri hizmetlerini aradım ve bana eski modem için +90 gün iade hakkım olduğu, bu süre içinde iade edebileceğim söylendi. Buna rağmen 90 günlük süre dolmadan tarafıma 3.850 TL modem ücreti faturalandırılmış durumda. Hem önceden bilgilendirilmemiş olmam hem de söylenen iade süresi dolmadan ücret çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Eski modemi iade etmek istiyorum ve bu modeme ilişkin kesilen 3.850 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğiniz ve kendi belirttiğiniz süre dolmadan faturalandırma yapılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modemin iade süresi 20 gündür. 20 günlük iade süresi içerisinde cihaz iadesi sağlanmaz ise cihaz satış iş emri kesilmekte ve cihaz ücreti faturalandırılmaktadır. Cihaz satış iş emrinin oluşması ile birlikte 90 gün iade süresi başlamaktadır. 15-03-2026 tarihinden itibaren 90 günlük iade süreniz başlamıştır. Cihazı belirtilen süre içerisinde abonelik merkezlerine iade etmeniz halinde fatura iptal edilecektir. Cihazı iade ettikten sonra tarafımıza bilgi iletmeniz halinde kontroller tekrar sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba cihazı bugün götürüp kendim teslim ettim fatura edilen tutarın düzeltilmesini talep ediyorum teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modem iadeniz sistemlere işlenmiş ve 3.850 TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim sorun kısa sürede halloldu kolay gelsin
