Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm İsteği

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’indeki adresimde bir aydan uzun süredir devam eden internet arızası ve yaklaşık üç haftadır tamamlanmayan fiber kurulumuyla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunuyorum. Bu süre boyunca internet hizmetinden ya hiç yararlanamadım ya da hizmet neredeyse kullanılamaz durumda oldu.

Sorunun başından bu yana müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle defalarca, toplamda yaklaşık 50 kez görüştüm. Buna rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi, fiber kurulum süreci tamamlanmadı ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Tarafıma gönderilen SMS’lerde işlem yapılmış, arıza giderilmiş veya ekip yönlendirilmiş gibi gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapıldı, ancak fiili olarak adrese gelen ya da sorunu çözen kimse olmadı.

Tüm bu süreçte teknik ekiplerin ilgisizliği ve iletişim eksikliği sebebiyle sorun sürekli ertelendi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden açtığım kayıtlar sonrasında, sorun tam anlamıyla çözülmemiş olmasına rağmen olumlu değerlendirme yapmam yönünde baskı niteliğinde geri dönüşler aldım. Hizmet fiilen verilmemesine rağmen tarafıma fatura yansıtılması ve itirazlarıma rağmen abonelik iptal talebimin işleme alınmaması ise mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir aydan fazla süredir sağlanamayan internet hizmeti, üç haftadır tamamlanmayan fiber kurulum, gerçeği yansıtmayan SMS bildirimleri, teknik ekiplerin ilgisizliği, hizmet verilmeksizin kesilen faturalar ve abonelik iptal talebimin işleme alınmaması nedeniyle, öncelikle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarların iadesini, akabinde de dilersem aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.