Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde yıllardır sorunsuz kullandığım internetimi, birkaç gün önce “fiber altyapıya geçiyoruz” diyerek değiştirdiniz, mevcut çalışan sistemimi söküp yeni modem kurdunuz. Sonuç olarak, 3 Şubat 2026 tarihinden bu yana internetim tamamen yok ve 2 gündür evde en temel ihtiyacımız olan interneti bile kullanamaz durumdayız.

Ankara Mamak bölgesinde ikamet ediyorum. Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde klasik olarak “ekipler yönlendirildi, gelecekler” denildi; ancak dünden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. Sadece kayıt açıp hiçbir somut adım atmayan, geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Bu çağda, bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar rahat görmesi gerçekten kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Çalışan internetimi, altyapınız sorunsuz değilse neden “fiber geçişi” adı altında bozuyorsunuz ve sonrasında günlerce mağdur bırakıyorsunuz? Bunun mantıklı bir açıklaması olamaz. Abone numaram 1018348534’tür. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde tekrar aktif edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve bu süreçteki kesinti için gerekli tüm inceleme, açıklama ve faturama yansıyacak şekilde telafi/indirim düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.