to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Modem Çevrimdışı Ve Kesintili İnternet Sorunu: Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 senedir modemin sürekli offline olması nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Haftada 1–2 kez internet tamamen kesiliyor, modem pasif konuma geçiyor ve evdeki kamera sistemim bu kesintiler sırasında devre dışı kalıyor.
Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, kendim aramazsam bağlantı asla düzelmiyor. 01.02.2026 günü öğle saatlerinde internetim yine gitti, arıza kaydı açıldı ve düzeltildi. Ancak 02.02.2026 sabahı saat 07.00’de kontrol ettiğimde internetin tekrar olmadığını, modemin tekrar pasif olduğunu gördüm. Arızanın belli bir saati yok; sabah, öğle, akşam fark etmeksizin gün içinde farklı zamanlarda yaşanıyor ve bu durum yaklaşık 1 yıldır bu sıklıkta devam ediyor.
Bugüne kadar defalarca teknik ekip yönlendirildi, bina dışındaki kutudan bazı işlemler yapıp hattı tekrar çalışır hale getirdiler fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Yaz aylarında gelen ekip, aynı kablodan birkaç apartmanın beslendiğini, karşı apartmandaki bir abonede elektrik kaçağı olduğunu ve bunu araştırdıklarını söylemişti. Sonrasında “arıza bulduk, çözdük” denildi, birkaç ay sorun yaşamadım ancak daha sonra aynı kesintiler yeniden başladı. Ekiplerin her gelişinde tam olarak ne işlem yaptıklarını bilmiyorum, bana net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici olarak bağlantı sağlandı ve sorun halen devam ediyor. Tüm bu aramalarım ve kayıtlarım sistemlerinde zaten mevcut.
1018040219 hizmet numaralı aboneliğimde, yaklaşık 1 yıldır yaşadığım bu sürekli kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım. Hem evdeki kamera sistemimin devre dışı kalması hem de hizmeti düzenli olarak alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu nedenle, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattımda gerekli altyapı ve kablo kontrollerinin yapılarak sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturalarımda indirim veya uygun bir maddi telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet abonesiyim. H&D NE1611C model modemi kullanıyorum. Uzun süredir modemimin sık sık offline olması nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Haftada 1–2 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor, modem pasif konuma geçiyor ve bu kesintiler sırasında evimdeki kamera sistemi de devre dışı kalıyor.
Her arıza yaşandığında mutlaka müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, kendim aramadığım sürece bağlantı kesinlikle düzelmiyor. 25.02.2026 günü saat 22.00 civarında internetim yine kesildi, arıza kaydı açtırmak için gece içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak sistemde arıza olduğu gerekçesiyle kayıt açamayacaklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. 26.02.2026 günü saat 05:20’de tekrar arayarak arıza kaydı açtırabildim.
Bugüne kadar defalarca teknik ekip yönlendirildi, Çankaya/Ankara Malazgirt Mahallesi Dikmen adresimde bina dışındaki kutudan bazı işlemler yapılarak hat tekrar çalışır hale getirildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Tüm bu aramalarım ve açılan kayıtlar zaten sistemlerinizde mevcut.
İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattımda gerekli altyapı ve kablo kontrollerinin detaylı biçimde yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sık ve süreklilik gösteren kesintiler sebebiyle kullanamadığım internet için faturalarımda indirim yapılmasını veya uygun bir maddi telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
1 seneye yakindir çözülemedi sorun.
12 saattir Ankara'nın göbeğinde internet verilemiyor eve
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
