to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Çözülmeyen Sorun Ve Haksız Ücretlendirme
1130001386 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 100 Mbps paket kullanmama rağmen, 2025 Ekim ayından bu yana özellikle akşam 18.00’den sonra internetim sürekli kopuyor ve bu kopmalar her 10 dakikada bir tekrarlanıyor. Uzaktan çalışırken ve online yayın izlerken bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor, bağlantım sürekli kesildiği için sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde “Yarın ekiplerimiz bakacak” denilmesine rağmen neredeyse hiç kimse gelmedi. Sadece bir kez gelen ekip modeme yüzeysel olarak bakıp, “Şu an internet var” diyerek ayrıldı. Sorunun akşam saatlerinde sürekli tekrarlandığını, anlık bakmayla tespit edilemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 20 Aralık 2025 tarihinde bu kez modemimin değiştirileceği söylendi; ancak bugün 23 Aralık 2025 olmasına rağmen arayan soran olmadı. Yine 23 Aralık 2025 saat 00.50 civarında tekrar arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım ve kopmalar aynı şekilde sürüyor.
Aylardır istikrarlı bir internet hizmeti alamamama rağmen TÜRKSAT Kablo Net, hizmeti sunmadığı dönemler için dahi ücret tahsil etmeye devam ediyor. Ekim ayında 236,20 TL, kasım ayında 319,80 TL ve aralık ayında 348,70 TL fatura ödedim. Buna ek olarak kasım ve aralık aylarında, yaptığım arıza bildirimleri sonrasında faturama yansıyan ek bedeller de tarafıma yüklendi. Yani hem hizmeti düzgün veremeyen hem de buna rağmen kullanıcıdan tam ücret ve ek bedel almaya devam eden bir durum söz konusu.
Aylardır çözülemeyen kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse tesisat ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının ve haksız ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sunulmayan hizmetin ücretinin alınmasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı TÜRKSAT Kablo Net’ten şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
